Я оплатила через банковский перевод курсы по колористике, но обучение было проведено некачественно. Договор на оказание этих услуг мне не заключали. Я хочу выяснить, есть ли у меня возможность вернуть свои деньги, несмотря на отсутствие письменного соглашения.
Ответ:
Отсутствие письменного договора не лишает вас как потребителя прав, предусмотренных законом. Факт оплаты через банковский перевод является ключевым доказательством того, что между вами и исполнителем сложились фактические правоотношения по возмездному оказанию услуг. В данном случае действуют положения Закона о защите прав потребителей.
Для решения вопроса вам необходимо сначала зафиксировать претензии к качеству обучения. Составьте подробное описание всех недостатков: в чем именно выразилось некачественное предоставление услуг, какие темы не были раскрыты, как это повлияло на результат. Подготовьте все имеющиеся доказательства: скриншоты переписки, банковскую выписку, подтверждающую перевод, материалы курса, если они вам направлялись.
Следующим шагом будет направление исполнителю письменной претензии с требованием возврата уплаченной суммы в связи с ненадлежащим качеством услуг. В претензии укажите все обстоятельства и приложите копии доказательств. Направьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении, это подтвердит факт и дату вашего обращения.
Если в течение десяти дней с момента получения претензии вам не вернут деньги или откажут, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Потребительские споры освобождены от уплаты государственной пошлины, а закон позволяет взыскать не только стоимость услуг, но и неустойку за каждый день просрочки, а также компенсацию морального вреда. Ваша банковская выписка будет служить основным документом, подтверждающим факт оплаты и заключения соглашения.
