Я оформила заказ в интернет-магазине, но продавец его аннулировал. Я не сразу заметила это и произвела оплату. В уведомлении об аннуляции было указано, что если оплата уже прошла, нужно сообщить им об этом. Я отправила им чек об оплате и написала в социальной сети ВКонтакте, подробно описав ситуацию. Мне пообещали вернуть деньги в течение пяти рабочих дней, но возврата так и не последовало. Когда я снова написала с вопросом, вернулись ли средства, меня заблокировали в ВК. После этого я обратилась к менеджеру в Telegram, где также была заблокирована.
Ответ:
В сложившейся ситуации ваши права как потребителя грубо нарушены. Аннуляция заказа со стороны продавца означает, что договор купли-продажи не был заключен. Поскольку оплата вами была произведена, у интернет-магазина возникло неосновательное обогащение. Деньги, полученные без законных оснований, подлежат возврату в полном объеме. Данное требование прямо предусмотрено гражданским законодательством.
Даже если заказ был аннулирован по каким-либо причинам до оплаты, магазин обязан вернуть полученные средства после вашего уведомления. Данное обязательство подтверждается их же собственным письмом, где они просили сообщить о факте оплаты. Ваши последующие переписки, где вам пообещали возврат, также являются доказательством того, что магазин признал ваш платеж и свое обязательство по его возврату. Блокировка вас в социальных сетях и мессенджерах расценивается как уклонение от выполнения законных требований.
Для решения проблемы вам необходимо действовать последовательно. Первым шагом является подготовка письменной претензии и ее направление продавцу. В претензии укажите все обстоятельства: дату и номер заказа, факт его аннуляции, дату и сумму оплаты, приложите скриншоты переписки, где вам обещали возврат, а также чека об оплате. Направьте этот документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес магазина, который можно найти на его сайте в разделе Сведения о юридическом лице. По закону на рассмотрение претензии дается десять дней.
Если в установленный срок деньги вам не вернут или оставят претензию без ответа, следующим шагом будет обращение в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения. Вы также можете потребовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами за весь период просрочки. Параллельно с этим рекомендуем направить жалобу в Роспотребнадзор, указав на факт недобросовестного поведения продавца и блокировок. Ваши скриншоты переписки и факта блокировки будут являться важными доказательствами как в досудебном, так и в судебном порядке.
