Вчера нам доставили и собрали баню. После замера выяснилось, что ее размеры меньше заявленных. Продавец отказывается забирать товар или производить обмен, предлагая доплатить разницу в 20 тысяч рублей за баню нужного размера. Меня не устраивает такой вариант, так как баня меньшего размера мне не подходит.
Ответ:
В данной ситуации ваши права защищены Законом о защите прав потребителей. Если товар не соответствует условиям договора или ранее заявленным характеристикам, вы имеете право предъявить продавцу определенные требования.
Вам необходимо направить продавцу письменную претензию. В претензии укажите, что приобретенная баня не соответствует оговоренным размерам, что является недостатком товара. Сошлитесь на статью 18 Закона о защите прав потребителей и изложите одно из следующих требований: о замене на баню надлежащих размеров, соразмерном уменьшении покупной цены или о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.
К претензии приложите все имеющиеся документы: копии чека, договора, а также доказательства несоответствия размеров. Это могут быть фото или видео замера с участием свидетелей, переписка с продавцом. Претензию следует подать под роспись на вашем экземпляре или направить заказным письмом с уведомлением.
Если продавец в течение десяти дней не удовлетворит ваше требование, вы вправе обратиться в суд. Кроме стоимости бани, можно взыскать неустойку за просрочку удовлетворения требования, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований. Также вы можете обратиться за содействием в Роспотребнадзор.
