Мне доставили оплаченный холодильник, включая доставку. Сотрудники службы доставки отказались вскрывать упаковку для проверки товара, сославшись на большое количество заказов и сообщив, что у меня есть две недели на предъявление претензий по гарантии. Правомерны ли их действия с точки закона?
Ответ:
Нет, их действия неправомерны. Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы имеете право проверить качество товара при его получении. Это включает в себя внешний осмотр, проверку комплектности и работоспособности. Отказ вскрыть упаковку и позволить вам убедиться в отсутствии внешних дефектов и в том, что доставлен именно тот товар, нарушает ваши права.
Упомянутые две недели — это срок для возврата товара надлежащего качества, но это не отменяет вашего права на проверку в момент передачи. Рекомендуется настоять на своем требовании. Если доставщики продолжают отказывать, вы можете отказаться от приемки товара, составив акт о нарушении правил доставки, и потребовать возврата денег. В такой ситуации все риски, включая повреждение товара при транспортировке, несет продавец.
Если товар уже принят без проверки, тщательно осмотрите его самостоятельно в течение первых дней. При обнаружении дефектов немедленно обратитесь к продавцу с требованием обмена, возврата или ремонта. В случае отказа вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.
