Мне в кафе в Москве продали пирог с начинкой, которая не соответствовала указанной на ценнике и в чеке. Я была в городе проездом, и специально приезжать для подачи заявления не могу. Организация настаивает на очном визите в кафе для написания заявления. Могу ли я направить им заявление по электронной почте?
Ответ:
Да, вы имеете полное право направить заявление о возврате денежных средств по электронной почте. Требование организации о личном посещении кафе исключительно для написания заявления необоснованно и нарушает ваши права как потребителя. Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы можете предъявить требование в любой доступной форме, в том числе в письменной, которую можно направить по почте или в электронном виде.
В заявлении следует изложить обстоятельства покупки, описать нарушение, указать реквизиты чека и сформулировать требование о возврате уплаченной суммы. Это заявление нужно направить на официальный адрес электронной почты организации, который можно найти на сайте или в уголке потребителя. Если такого адреса нет, отправьте заявление заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу компании.
В случае отказа или отсутствия реакции со стороны организации вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Приложите к жалобе копию вашего заявления, отправленного по электронной почте, и скриншоты переписки. Это будет являться доказательством вашей попытки досудебного урегулирования спора. Если и это не поможет, следующий шаг — обращение в суд с иском о защите прав потребителя, где вы также сможете взыскать компенсацию морального вреда и штраф.
