Купила телефон в «Эльдорадо», вскрыла упаковку дома и поняла, что габариты не подходят. Подходит ли это под условия возврата товара в 14-дневный срок, и какие документы нужны для оформления возврата?
Ответ:
Действительно положения статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» содержит в себе право потребителя возвратить товар надлежащего качества, который не подошел потребителю по размеру, цвету и т.д. Но возврат осуществляется только в целях обмена, а не расторжения договора. То есть потребитель вправе произвести обмен товара, но не чистый возврат товара с возвратом денежных средств. Возврат денежных средств возможен лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Не смотря на указанные положения Закона «О защите прав потребителя», вам все же не удастся даже обменять приобретенный вами телефон, поскольку, Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Так, пунктом 11 указанного перечня к таким товарам относятся Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Вне всяких сомнений приобретенный вами мобильный телефон является технически сложным бытовым товаром, на который установлен гарантийный срок не менее одного года.
Таким образом возвратить приобретенный вами мобильный телефон возможно только при согласии на это продавца, к сожалению, закон не дает вам права требовать возврата или обмена мобильного телефона при обстоятельствах, указанных в вопросе.
