Мной был приобретен холодильник в июне 2023 года. В середине ноября этого года холодильник не стал морозить. Гарантия на холодильник установлена один год. Обратился в магазин, мне сказали, что я должен обратиться в сервисный центр, где сказали, что будут ремонтировать его до 45 дней. Я попросил предоставить мне на период ремонта другой холодильник, но получил отказ по причине отсутствия у них холодильников в подменном фонде. Как мне быть в этой ситуации и к кому обращаться с претензией?
Ответ:
Холодильник является технически сложным товаром длительного пользования. В случае выявления недостатков проданного товара в период гарантийного срока, если не доказано, что они возникли в период эксплуатации по вине потребителя, продавец обязан устранить эти недостатки за свой счет.
Кроме того, как следует из положений пункта 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о предоставлении на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, предоставить такой товар (обменный товар) в трехдневный срок. При этом доставка такого товара производится за их счет.
Вам следует направить продавцу письменное требование о предоставлении аналогичного товара на период ремонта. Законных оснований для отказа в удовлетворении такого требований в вашем случае нет. Не является законным основанием для отказа в предоставлении аналогичного товара его отсутствие у продавца. Такой отказ будет являться незаконным.
В случае отказа в удовлетворении вашего требования о предоставлении аналогичного товара на период ремонта, вы вправе потребовать с продавца уплаты неустойки, предусмотренной п. 1 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей», в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки исполнения требования.
