Вы обнаружили дома на полке йогурт или пачку творога, купленные сегодня, а срок их годности уже истек еще неделю назад. Первая мысль — чек выброшен, и вернуть некачественный товар не получится. Это распространенное заблуждение, которым успешно пользуются недобросовестные продавцы.
Отсутствие кассового чека не является законной причиной для отказа в возврате вам денег. Это прямо прописано в Законе «О защите прав потребителей». Вы имеете полное право доказать факт покупки другими способами. Например, привести с собой в магазин человека, который был с вами в момент приобретения товара и может выступить свидетелем. Также подойдут выписка с банковской карты, если вы расплачивались ею, или даже запись с камер видеонаблюдения, которую администрация магазина обязана предоставить по вашему требованию в рамках досудебного разбирательства.
Если на ваше устное обращение продавец отвечает отказом, не стоит вступать в пререкания. Следующим шагом должна стать письменная претензия. Ее нужно составить в двух экземплярах и четко изложить свою просьбу — вернуть деньги за просроченный товар. Один экземпляр вручите представителю администрации, попросив его поставить отметку о получении на вашем варианте. Либо отправьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации.
Такой официальный подход кардинально меняет ситуацию. Большинство компаний предпочитают решить вопрос на этом этапе, чтобы избежать суда и штрафов. Помните, что закон в этой ситуации на вашей стороне. Ваша настойчивость — это не каприз, а отстаивание своих законных прав.
