Заказала товар на Wildberries, но он пришёл повреждённым. Куда правильно подавать претензию и иск — напрямую продавцу или в службу поддержки WB? Как доказать, что товар разбился при доставке, а не из-за продавца?
Ответ:
В вашей ситуации следует обратиться с письменной претензией в два адреса: адрес маркетплейса и адрес продавца. Они же в будущем и будут ответчиками по иску о защите прав потребителя.
Поскольку товар вами уже принят, вам следует создать фото и видео фиксацию повреждений, а также составить акт в произвольной форме о недостатках полученного товара (акт вскрытия упаковки), где детально описать состояние товара. Лучшим вариантом будет, если кроме вас и ваших родственников в акте будут указаны иные незаинтересованные лица, например, соседи. В будущем это будет одним из доказательств по вашему делу о защите прав потребителей.
