В 2024 году мы купили новый автомобиль в официальном салоне. В процессе эксплуатации при попадании каменной крошки или мелких камней на лобовом стекле появляются сколы, которые затем перерастают в трещины по всей поверхности. Обращались к официальному дилеру с этой проблемой, но нам устно сообщили, что без полиса КАСКО они ничем помочь не могут. Автомобилю меньше года, но уже требуется замена лобового стекла. Является ли такая ситуация гарантийным случаем? Покрывает ли гарантия от производителя подобные повреждения?
Ответ:
К сожалению, такие повреждения не являются гарантийным случаем. Гарантия производителя распространяется на дефекты изготовления или материалов, которые возникли по вине завода. Трещины от камней или щебня — это результат внешнего механического воздействия, то есть эксплуатационного повреждения. Производитель не несет ответственности за дорожные условия. Поэтому официальный дилер прав в том, что в рамках гарантийных обязательств он не обязан бесплатно менять стекло.
Однако есть нюанс, который можно проверить. Если вы докажете, что стекло имело производственный брак, который способствовал его легкому разрушению, то можно претендовать на гарантию. Например, если внутренние напряжения в стекле или дефект слоения сделали его хрупким. Для этого требуется независимая экспертиза. Если эксперт установит, что трещины возникли не только из-за удара, но и из-за скрытого заводского дефекта, вы сможете потребовать замены по гарантии через суд.
Поскольку у вас нет КАСКО, самый практичный вариант — заменить стекло за свой счет. Рекомендуем обратиться к другому дилеру или напрямую в импортирующую компанию с письменной претензией, требуя проведения экспертизы. Если получите отказ, вы вправе заказать независимую экспертизу самостоятельно и оспорить отказ в суде как необоснованный. Сохраняйте все чеки и фотографии повреждений. Также можно направить жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки на добросовестность дилера.
