Я потребовал от индивидуального предпринимателя (ИП) вернуть деньги за неоказанную услугу, указав сроки, сумму и реквизиты. Продавец тянул с ответом до последнего дня и теперь предлагает возвращать сумму частями, ссылаясь на внутренние сложности с переводом. Является ли это нормальной практикой для ИП? Стоит ли направлять досудебную претензию, что в ней указать, и могу ли я требовать возмещения затрат на отправку письма и проценты за просрочку? Можно ли обращаться в Роспотребнадзор до вручения претензии продавцу?
Ответ:
Нет, предложение возвращать деньги частями из-за «внутренних сложностей» не является нормальной или уважительной практикой. Индивидуальный предприниматель, как и любая коммерческая организация, обязан соблюдать законодательство о защите прав потребителей. Если услуга не оказана, вы вправе требовать полного возврата уплаченной суммы в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»). Предприниматель не вправе ссылаться на внутренние проблемы как на основание для нарушения установленных законом сроков.
Что касается Роспотребнадзора, вы можете обратиться туда в любой момент, даже до отправки претензии. Однако эффективнее это сделать после, приложив копию отправленной претензии и доказательства бездействия предпринимателя. Роспотребнадзор проведет проверку и может выдать предписание, но не может взыскать с ИП деньги в вашу пользу — это прерогатива суда. Таким образом, претензия — это ключевой документ для дальнейшего взыскания не только основного долга, но и всех сопутствующих убытков и компенсаций через суд.
